服务政策 - 典籍一体机电脑品牌-深圳市鸿达丰电子有限公司
服务政策
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典籍电脑将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的基础上提供如下典籍电脑服务细则
1. 典籍电脑保修政策
a.典籍多功能一体机电脑保修服务:
部件类别
部件名称
保修期
主要部件
主板、CPU、主芯片、显卡、内存、硬盘
30个月
其它部件
显示器/屏、光驱、喇叭、外壳、无线网卡、屏线、摄像头、触摸板、鼠标、键盘、电池、电源线及适配器、转接器、开关组件

12个月

随机附件
光盘、软件及赠品等
b.典籍电脑保修服务:
1) 保修3年,其中出厂13个月内,保修费用全免,第二年开始收取材料费。
2) 保修凭证,购机凭证及保修卡是您可以正常享有典籍电脑标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向典籍电脑认证的服务机构出示。
3) 保修起始日期,保修起始日期以典籍电脑出厂日期为准,如果不能得到有效的产品出厂信息,典籍电脑将不提供免费保修服务。

2. 维修服务方式
1) 送修服务,典籍电脑全线产品采用送修的服务方式。如用户需要提供上门服务,则需按照《典籍电脑有偿服务收费标准》向典籍电脑授权服务商支付相应的交通费用。
2) 全国联保,典籍电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内(不包含港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,请咨询典籍电脑全国统一服务热线:400-699-6488电话中心,均可凭本产品的购机凭证、保修卡,获得就近的典籍电脑授权服务商的维修服务。
3) 8:00—20:00热线服务,典籍电脑提供周一至周六, 8:00—20:00电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断服务,服务热线400-699-6488。
4) 服务响应,在您电脑报修以后,典籍电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系,并根据具体情况提供相应的服务。

3. 维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及部件,经典籍电脑认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止,届时,请您出具有效的维修记录。

4. 软件维修服务
自您购机之日起三个月内且出厂日期3个月内(以购机凭证及保修卡日期为准)如典籍电脑出厂所带的随机软件出现故障,请您拨打典籍电脑400-699-6488服务热线免费咨询或送至典籍电脑授权服务商进行咨询或者更换。您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内,请与该软件供应商联系。

5. 本保修条款的适用范围
1) 标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的典籍电脑产品,保修部件仅指典籍电脑出厂时配置部件。
2) 在法律许可的范围内,典籍电脑可以选择采取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
3) 如您与典籍电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
4) 任何机构或人员(如经销商)给您安装的一切非典籍电脑部件,典籍电脑不承担保修责任。
5) 任何机构或人员(如经销商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件、设备向您做出的任何额外承诺,典籍电脑将不承担责任。
6) 典籍电脑单独销售的电脑部件,具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
7) 与典籍电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
8) 典籍电脑不承担客户取送产品的费用及风险。
9) 若客户产品超过免费保修期后,典籍电脑将按照《典籍电脑有偿服务收费标准》提供有偿服务。

6. 保修例外,本保修承诺不适用于下列情况:
1) 产品整机或部件已经超出免费修理期;
2) 外部设备、非在典籍电脑工厂装入、附加的第三方产品(或零部件),以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件;
3) 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等);
4) 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高或过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合理的电压等);
5) 非典籍电脑授权的机构(人员)安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
6) 因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害;
7) 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
8) 由于各种密码遗忘所造成的故障;
9) 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等)导致的故障或损坏;
10) 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
11) 正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化);
12) 其他非典籍电脑机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障及损坏。

7. 数据备份
典籍电脑除承诺上述保修服务之外,无其他任何担保,在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时备份在电脑内存及硬盘中的信息与资料,以免丢失,典籍电脑及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。典籍电脑仅负责产品的维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。

8. 替换整机或部件的所有权
经过电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由典籍电脑认证的服务机构收回并享有所有权。

9. 典籍电脑服务支持系统
如果您有需要典籍电脑售后服务的支持,您可以按照以下服务方式与典籍电脑进行联系:
1) 典籍电脑服务报修热线:400—699—6488
2) 典籍电脑信息网站:http://www.dianjitek.com
典籍电脑公布的热线服务电话号码或网站,可能因为电话网络或者其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以典籍电脑网站最新公布的电话号码为准。

本《保修服务指南》典籍电脑公司有最终解释权!


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